Recomendaciones para Flujos de Engagement

Sumario: Recomendaciones para Flujos de Engagement

Los Flujos de Engagement son una herramienta fundamental para la gestión de su Ecosistema de Ingeniería de Ingresos. Gracias a ellos, puede incrementar la lealtad con sus Perfiles mediante una Orquestación continua y personalizada. Adicionalmente, los Flujos permiten que sus Perfiles conozcan información relevante acerca de su operación y deseen retornar a ella.

Protocolos y ejemplos de Orquestación efectiva

Tal como se señaló anteriormente, los Flujos serán sus aliados a la hora de fidelizar Perfiles. Es una herramienta para brindar un servicio postventa o brindar confianza a quienes aún no se decidieron a realizar su primera adquisición. Para que sean efectivos debe tener en cuenta algunos protocolos:

1) Seleccione la latencia de espera: los Flujos se programan una vez para que se Orquesten automáticamente cada vez que tenemos un nuevo Perfil, estos quedan activos hasta que se desactiven. Los tiempos de Orquestación son semanales y usted puede seleccionar el intervalo entre los mensajes que los componen (horas, días o minutos).

-Ejemplo: Configure Flujos para fomentar la creación de una comunidad y la participación en eventos que realice su marca. Primero puede Orquestar un saludo de bienvenida (una vez que el Perfil se registra), una semana después brindar información acerca de un evento específico para que el Perfil participe y una semana después del evento ofrecer un resumen e invitación al próximo.

2) Contenido de Valor: el mejor contenido para los Flujos es aquel que brinda confianza hacia sus Perfiles. Aquel que detalla cómo es su marca, cuáles son sus valores, en qué se diferencia de sus competidores, los medios de contacto y seguimiento. A continuación, le dejamos algunos ejemplos para sus Flujos:

-Testimonios de Perfiles: puede compartir testimonios de Perfiles que hayan adquirido en su operación para mejorar la credibilidad y seguridad de su Ecosistema de Ingeniería de Ingresos.

-Tiempos y tipos de entrega: comunique las opciones de entrega disponibles en su operación, como correo estándar, entrega por mensajería y personalizada, especificando los tiempos de recepción para cada uno.

Por ejemplo, especificar si las entregas por correo demoran entre 3 a 5 días hábiles, las entregas por mensajería se efectúan en menos de 24 horas, o las entregas personalizadas están disponibles para recogida al día siguiente en puntos de encuentro seleccionados. Esto contribuirá a mejorar la Experiencia De Compra de sus Perfiles, y como resultado, fortalecerá la lealtad con su marca.

-Ofrezca contenido educativo: dependiendo del sitio web que posea, una herramienta efectiva es programar Flujos que incluyan recomendaciones en formato de blog relacionadas con su sector específico.

Por ejemplo, si posee una operación de cosméticos, puede Orquestar Flujos periódicos con tips y consejos de belleza. Esta estrategia no solo ofrece valor añadido al compartir información útil, sino que también es una forma de mantener interesado a sus Perfiles.

Sugerencias

• Evitar la saturación: regule el tiempo entre los mensajes de sus Flujos, puede resultar abrumador recibir información muy seguido.
• Mantener la relevancia: asegúrese de que cada mensaje ofrezca valor real a los Perfiles. Sea claro y conciso.
• Analice el comportamiento del Perfil: monitoree, a través de las estadísticas de la aplicación, cómo responden los Perfiles a los Flujos. Si nota una alta tasa de interacción con una frecuencia específica, adáptela según los datos obtenidos.
• Planifique a largo plazo: genere Flujos pensados en fidelizar y fortalecer la relación con sus Perfiles a largo plazo.

La optimización de estos protocolos asegura la eficiencia operativa dentro del Ecosistema de Ingeniería de Ingresos.