Configuración de Flujos de Engagement Iniciales

Sumario: Diseño de Flujos de Engagement para la retención de Perfiles y optimización del ciclo de vida.

Los mensajes de bienvenida buscan generar confianza con los nuevos Perfiles y su objetivo es la fidelización y incrementar la tasa de retorno al portal de su negocio.

El Flujo de Engagement Inicial viene preconfigurado al activar su Ecosistema de Ingeniería de Ingresos; no obstante, usted puede modificarlo y adaptarlo a su estrategia. En este módulo se detalla cómo configurar los flujos de los mensajes de bienvenida.

⚠️Importante: el Flujo de Engagement Inicial estará operativo únicamente para los Perfiles captados a través del módulo de captura posterior a la activación del Ecosistema de Ingeniería de Ingresos. Los Perfiles previos son migrados al sistema, pero no reciben la Orquestación.

1. Acceda mediante la opción “Orquestación De Campañas” y seleccione “Flujos De Engagement”:

Alternativamente, puede acceder desde esta ruta.

2. A continuación, visualizará la interfaz de configuración de flujos:

3. Seleccione la opción “Mensajes de bienvenida”; estas notificaciones se Orquestan a cada Perfil nuevo. Usted puede modificar el nombre y la descripción del flujo haciendo clic en el icono del lápiz.

Por el momento, se recomienda mantener la configuración predeterminada del sistema.

4. Para editar la Arquitectura del flujo de notificaciones, haga clic en el botón “Editar Notificaciones”:

5. Accederá al panel de control donde reside la Arquitectura de mensajes Orquestados. Desde allí podrá:

• Editar las notificaciones predefinidas.
• Incorporar nuevos mensajes al flujo.
• Definir los intervalos temporales entre cada comunicación.

6. Se sugiere configurar una Arquitectura de tres comunicaciones:

Saludo de bienvenida: Incluya un saludo y agradecimiento al Perfil. Puede integrar un incentivo para la primera adquisición o envío preferencial. Esto motiva al Perfil a completar la transacción inicial.

Invitación a Canales Sociales: Aproveche la segunda comunicación para expandir su comunidad en Redes Sociales. Esto asegura que sus Perfiles visualicen contenido de sus otros activos digitales, fortaleciendo la Brand Recall.

Incentivo de Contacto Directo: En el tercer mensaje, invite a sus Perfiles a canalizar consultas a través de WhatsApp. Ofrecer asesoría especializada por este medio optimiza la interacción.

Si requiere añadir un paso adicional a su flujo, simplemente, haga clic en el botón “Agregar otra”

7. Configure los tiempos de espera entre cada comunicación. Esto se gestiona desde el icono de edición ubicado entre cada elemento del flujo:

Ingrese el intervalo deseado; puede especificar minutos, horas o días:

Con esto, su flujo de bienvenida está configurado. Los flujos son un canal de fidelización primario, por lo que se recomienda diseñar comunicaciones que aporten valor intrínseco al Perfil.

Si desea conocer la aplicación de Arquitecturas en sus flujos, consulte este recurso.