Enviar los estados del pedido

Sumario: Conoce acerca de las notificaciones automáticas que reciben los clientes cuando realiza una compra

Una vez confirmada su compra, tu cliente podrá recibir notificaciones del estado de su pedido. En este artículo vamos a hacer un recorrido del proceso de recepción de estos mensajes.

Existen tres estados de pedido los cuales pueden envíarse mediante notificaciones push, correo electrónico y sms.

Nota: Dependiendo de la plataforma que utilices (TiendaNube, Prestashop, Shopify, etc) debes tener cuidado de no duplicar mensajes de email, ya que estos sistemas normalmente dan aviso de eventos de pago y de envío.

Cómo activarlos:

Para activar o desactivar los mensajes o canales de envío ingresa en la sección “Automatizar” y luego toca sobre “Estados del Pedido”.

Toca sobre cada interruptor para activar o desactivar un canal de envío.

1. Estado “Confirmación de Pago”

Esta es la primera notificación que se genera cuando el pago de un pedido es aprobado. El mensaje que recibe tu cliente se verá de la siguiente forma:

2. Estado “Próximo a enviarse”

Cuando el pedido está en proceso de embalaje o armado se genera la segunda alerta. El mensaje que recibe tu cliente será el siguiente:

3. Estado “Envío Código de Seguimiento”

Finalmente, cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá el mensaje que contiene el código de seguimiento. Este mensaje se envía únicamente cuando el pedido va por transportadora, si será “retirado en tienda” o entrega “a convenir”, esta notificación no es enviada.

Normalmente estos mensajes se entregan por notificación push y sms.

El mensaje se ve de la siguiente forma:

🛑 Importante: el código de seguimiento debes registrarlo en el estado del pedido para que la notificación incluya esa informacion.

Enviar por SMS

Cualquiera de los mensajes puede enviarse mediante SMS, pero ten en cuenta que esto consume créditos de sms. Por tal motivo se recomienda solo dejar activado el sms para la notificación de pedido enviado.

En caso que te quedes sin créditos, puedes hacer una recarga de sms ( estos créditos no tienen vencimiento ), o pasar a un plan superior que incluya más sms mensuales.

¿Porqué enviar por SMS?

Muchos de tus clientes enviarán pedidos sin estar suscriptos a notificaciones push, eso quiere decir que solo podrán recibir los mensajes por email. En ocasiones algunos usuarios pueden no abrir su email o bien este puede irse a spam y no ser visto.

El SMS no necesita suscripción y es especial para notificar acontecimientos importantes como el envío de un pedido y asegurarse que sea visto.

Cómo incluir el código de seguimiento

Si tienes tu tienda alojada en Tienda Nube, puedes incluir el código de seguimiento que te haya dado la empresa de envío para que el mensaje lleve la información. Ingrésalo en este campo:

Tip: en caso que realices tus envíos a través de Correo Argentino o Andreani, tu cliente puede rastrear su paquete haciendo clic en la notificación, de esta manera se redirecciona a la página del prestador de envío automáticamente.

Los mensajes de estado del pedido quedan registrados en la seccion “Registro” durante 5 días y luego se borran.

Estas notificaciones permiten a tu cliente tener información de primera mano sobre su pedido y además ofrecer un servicio postventa más eficiente y automatizado.