Enviar los estados del pedido

Sumario: Conoce acerca de las notificaciones automáticas que reciben los clientes cuando realiza una compra

Una vez confirmada su compra, tu cliente podrá recibir notificaciones del estado de su pedido. En este artículo vamos a hacer un recorrido del proceso de recepción de estos mensajes.

Existen tres estados de pedido los cualés se envían como notificaciones push y correo electrónico.

Nota: todos los estados del pedido se mandan solo por notificaciones push, excepto el de “próximo a enviarse”, el cual también se envía por e-mail.

1. Estado “Confirmación de Pago”

Esta es la primera notificación que se genera cuando el pago de un pedido es aprobado. El mensaje que recibe tu cliente se verá de la siguiente forma:

2. Estado “Próximo a enviarse”

Cuando el pedido está en proceso de embalaje o armado se genera la segunda alerta. El mensaje que recibe tu cliente será el siguiente:

3. Estado “Envío Código de Seguimiento”

FInalmente, cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá el mensaje que contiene el código de seguimiento. Este mensaje se envía únicamente cuando el pedido va por transportadora, si será “retirado en tienda” o entrega “a convenir”, esta notificación no es enviada.

El mensaje se ve de la siguiente forma:

🛑 Importante: el código de seguimiento debes registrarlo en el estado del pedido para que la notificación incluya esa informacion.

Cómo incluir el código de seguimiento

Si tienes tu tienda alojada en Tienda Nube, puedes incluir el código de seguimiento que te haya dado la empresa de envío para que el mensaje push lleve la informacion. Ingrésalo en este campo:

Tip: en caso que realices tus envíos a través de Correo Argentino o Andreani, tu cliente puede rastrear su paquete haciendo clic en la notificación, de esta manera se redirecciona a la página del prestador de envío automáticamente.

Los mensajes de estado del pedido quedan registrados en la seccion “Registro” durante 5 días y luego se borran.

Estas notificaciones permiten a tu cliente tener información de primera mano sobre su pedido y además ofrecer un servicio postventa más eficiente y automatizado.