Experiencia de Compra del Perfil

Sumario: Detalles sobre la orquestación de alertas automáticas para Perfiles tras la adquisición de un bien o servicio.

Una vez confirmada la adquisición, el Perfil podrá recibir notificaciones sobre el estado de su ciclo de vida del pedido. En este artículo se detalla el proceso de recepción de estas comunicaciones.

Existen tres estados clave del pedido los cuales pueden ser orquestados vía notificaciones push, correo electrónico y SMS.

Nota: Dependiendo de la solución de comercio electrónico implementada (TiendaNube, Prestashop, Shopify, etc.), se recomienda precaución para evitar la duplicación de comunicaciones por correo electrónico, dado que estos sistemas suelen emitir alertas nativas sobre eventos de pago y despacho.

Configuración de Activación:

Para activar o desactivar los nodos de orquestación, acceda a la sección ‘Ciclos Estratégicos’ y seleccione ‘Experiencia de Compra’.

Active o desactive cada interruptor para gestionar el nodo de orquestación correspondiente.

1. Hito de Pago

Esta es la comunicación inicial que se genera al aprobarse el pago de una adquisición. La alerta recibida por el Perfil se visualizará de la siguiente manera:

2. Hito de Procesamiento

Cuando el pedido se encuentra en proceso de preparación o armado, se genera la segunda alerta. La comunicación recibida por el Perfil será la siguiente:

3. Hito Logístico

Finalmente, cuando el pedido ha sido despachado, el Perfil recibe la comunicación que incluye el código de rastreo. Esta alerta se emite exclusivamente si el pedido es gestionado por una empresa de transporte; si la modalidad es ‘retiro en tienda’ o ‘a convenir’, esta comunicación no se activa.

Generalmente, estas comunicaciones se entregan vía notificación push y SMS.

La alerta se visualiza de la siguiente forma:

Nota Crítica: el código de rastreo debe ser registrado en el estado del pedido para que la orquestación incluya dicha información.

Orquestación vía SMS

Cualquiera de las comunicaciones puede ser orquestada mediante SMS, pero se debe considerar el consumo de créditos de SMS. Por esta razón, se aconseja mantener activo el SMS únicamente para la alerta de pedido despachado.

En caso de agotamiento de créditos, usted puede recargar créditos de SMS (estos créditos no poseen fecha de expiración) o migrar a un Nivel de Servicio superior que incorpore un volumen mayor de SMS mensuales.

Justificación de Orquestación por SMS

Muchos Perfiles completarán adquisiciones sin estar suscritos a notificaciones push, limitando la recepción a correo electrónico. En ciertos casos, el Perfil podría no abrir su bandeja de entrada o el mensaje podría ser clasificado como no deseado.

El SMS no requiere suscripción previa y es el canal óptimo para notificar eventos críticos, como el despacho de una adquisición, asegurando la visibilidad del mensaje.

Inclusión del Código de Rastreo

Si su comercio opera bajo Tienda Nube, puede integrar el código de rastreo proporcionado por la empresa de transporte para que la comunicación contenga esta información. Ingréselo en el campo designado:

Nota Técnica: si realiza los despachos mediante Correo Argentino o Andreani, el Perfil puede rastrear su paquete haciendo clic en la alerta, lo que lo redirigirá automáticamente a la página del proveedor logístico.

Los registros de las comunicaciones de ciclos del pedido se conservan en la sección ‘Registros’ durante 5 días antes de su eliminación automática.

Estas notificaciones aseguran que el Perfil reciba información directa sobre su adquisición, optimizando la prestación de un servicio postventa automatizado y de alta eficiencia.