La recuperación de carritos abandonados es una tarea fundamental para cualquier negocio en línea. Los carritos abandonados son aquellos que los clientes han dejado sin finalizar la compra en tu sitio web, y representan una gran oportunidad de recuperar esas ventas perdidas. Sin embargo, muchos comerciantes no saben cómo abordar esta tarea de manera efectiva.
Un estudio del Baymard Institute muestra que el 69% de los carritos de compras en línea son abandonados. ¡Eso significa que casi el 70% de las compras potenciales se pierden!
Para mejorar la recuperación de carritos abandonados, es importante entender por qué los clientes abandonan sus carritos en primer lugar. Algunas de las razones más comunes son:
- Costo de envío muy elevado.
- Requisitos de registro o proceso de pago demasiado complicados
- Falta de opciones de pago flexibles
- Falta de comunicación
- Pagos de tarjeta rechazados
- Precios finales demasiado altos debido a impuestos o cargos ocultos
- Dudas no resueltas
Una vez que entiendes por qué los clientes abandonan sus carritos, puedes implementar estrategias para abordar esos problemas y mejorar la recuperación de carritos abandonados.
Aquí hay 7 formas de mejorar la recuperación de carritos:
- Envía notificaciones push: Una de las formas más efectivas de recuperar carritos abandonados es a través del uso de notificaciones push. Estas notificaciones se envían a los dispositivos de los clientes y les recordarán que tienen un carrito de compras pendiente en tu sitio web. Al hacerlo, estarás aumentando las posibilidades de que el cliente regrese a tu sitio y finalice la compra.
- Utiliza correos electrónicos: Otra forma efectiva de recuperar carritos abandonados es a través del uso de correos electrónicos. Puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes recordándoles que tienen un carrito de compras pendiente y ofreciéndoles un incentivo para que finalicen la compra.
- Utilizar WhatsApp: WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo y puede ser una herramienta efectiva para recuperar carritos abandonados. Puedes enviar mensajes personalizados a los clientes que han abandonado un carrito. Pregunta si han tenido algún problema en el proceso de compra o si tienen alguna consulta. Intenta enviar un mensaje de audio, las personas se sentirán más seguras y comprometidas al escuchar tu voz.
- Usar inteligencia artificial: La inteligencia artificial puede ser utilizada para analizar datos de comportamiento de los clientes y enviar mensajes personalizados en el momento adecuado. Por ejemplo, si un cliente ha estado mirando un producto durante varios días, o ha dejado un producto olvidado en el carrito, puedes enviarle una notificación con una oferta especial para motivarle a completar la compra.
- Ofrece incentivos: Los incentivos son una excelente manera de motivar a tus clientes a finalizar la compra. Puedes ofrecer un porcentaje de descuento, un monto fijo en dinero o el envío gratuito del pedido. Todos estos incentivos pueden ser muy efectivos para recuperar carritos abandonados.
- Optimiza el proceso de pago: Asegúrate de que el proceso de pago sea lo más sencillo y rápido posible. Evita hacer que los clientes rellenen formularios largos o paguen más de una vez.
- Ofrece garantías y devoluciones claras: Muchas veces, los clientes abandonan el carrito porque tienen dudas sobre la política de devolución o garantía del producto. Asegúrate de que esta información sea clara y fácil de encontrar en tu sitio web.
En resumen, hay muchas formas de mejorar la recuperación de carritos abandonados y aumentar tus ventas. Si estás buscando una solución efectiva, considera utilizar una combinación de estas estrategias.
Y si necesitas ayuda para implementar alguna de ellas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en NotificationButton.
Ofrecemos una solución de recuperación de carritos abandonados mediante el envío de notificaciones push y correos electrónicos. Nuestro sistema envía hasta 4 mensajes durante las primeras 48 horas desde que se abandona un carrito, y los comerciantes también pueden optar por ofrecer un incentivo para que sus clientes finalicen la compra.
Con esta herramienta, podrás mejorar significativamente la tasa de conversión de tu tienda en línea y recuperar más carritos abandonados. Además tenemos funciones de inteligencia artificial para incentivar la compra de clientes que han dejado productos olvidados en el carrito antes de llegar al proceso de checkout.
¿Dime, tienes muchos carritos abandonados?
¿Crees que sigues perdiendo muchos carritos?
¿Cuál método utilizas, lo estás logrando?
